Nos 6 conseils pour rédiger un e-mail « panier abandonné » efficace
Boostez votre taux de conversion avec nos 6 conseils pour rédiger un e-mail de panier abandonné. Récupérez plus de clients et augmentez vos ventes !
Le taux d'abandon de panier est un problème majeur pour les boutiques en ligne. En tant qu'acteur des solutions de paiement en ligne,6 conseils pour rédiger un e-mail panier abandonné efficaceafin de booster vos taux de conversion.
Qu'est-ce qu'un e-mail de relance de panier abandonné ?
Un e-mail de relance de panier abandonné est un e-mail envoyé à un client qui a ajouté des articles à son panier, mais n'a pas finalisé la transaction. Ces e-mails de relance sont essentiels pourinciter les clients à revenir sur le site et compléter leur achat. Mettre en place des e-mails de relance de paniers abandonnés est un moyen efficace d'améliorer vos taux de conversion et de ne pas manquer depaiement en ligne.
Pour bien comprendre l'importance de ces e-mails, il est essentiel deconnaître les raisons qui poussent les clients à abandonner leur panier. Parmi ces raisons, nous y retrouvons souvent les frais de livraison élevés, les délais de livraison trop longs, la complexité du processus de paiement, ou encore un manque de confiance envers le site marchand. En identifiant les problèmes spécifiques à votreboutique en ligne, vous pourrez adapter vos e-mails de relance en conséquence.
1 : Offrir un code promotionnel
Inclure un code de réduction dans votre e-mail panier abandonné est un excellent moyen d'encourager les clients à finaliser leur achat. Les frais de livraison et les délais de livraison sont souvent unfrein à l'achat, alors offrir la livraison gratuite ou un rabais sur les frais de livraison peut faire la différence.
N'hésitez pas àpersonnaliser votre offreen fonction du client et de ses préférences. Par exemple, si un client a déjà bénéficié de la livraison gratuite lors d'un précédent achat, proposez-lui plutôt un pourcentage de réduction sur le montant total de sa commande.
2 : Créer un impact visuel
Pour que votre e-mail panier abandonné soit percutant, il est crucial depersonnaliser votre offre. Utilisez des images attrayantes et de qualité du produit concerné. Assurez-vous aussi de bien mettre en évidence le bouton d'appel à l'action (call to action), par exemple avec un bouton coloré et bien visible.
L'ergonomie et la mise en page de votre e-mail sont par ailleurs importantes. Privilégiez un design épuré et professionnel, avec une typographie facile à lire et des couleurs qui reflètent l'identité de votre marque. Veillez à ce que votre e-mail soitresponsiveet s'affiche correctement sur tous les appareils, notamment les smartphones et les tablettes.
3 : Suggérez des produits similaires
Si les clients ont abandonné leur panier, il se peut qu'ils recherchent des alternatives. Proposez-leur des produits similaires dans votre e-mail panier abandonné pour augmenter la probabilité qu'ils reviennent sur votre site et finalisent un achat. Assurez-vous deprésenter ces suggestions de manière claire et attrayante, en utilisant des images et des descriptions détaillées.
Pour rendre ces suggestions encore plus pertinentes, tenez compte des préférences et du comportement d'achat de vos clients. Analysez leurs précédents achats pour leurproposer des produits susceptibles de les intéresser.
4 : Soyez original : Utilisez un ton décalé
Un e-mail de relance humoristique ou avec un ton décalé peut attirer l'attention de vos clients et les inciter à revenir sur votre site. Soyezcréatif dans vos accrocheset vos textes, par exemple en utilisant des phrases telles que "Votre panier vous attend" ou en incluant des GIFs amusants.
Cependant, gardez à l'esprit que l'humour ne convient pas à toutes les situations et à toutes les cibles. Veillez àbien connaître votre audienceet à adapter le ton de votre e-mail en conséquence, afin de ne pas froisser ou déconcerter vos clients.
5 : Rassurez le visiteur
Les clients abandonnent parfois leur panier parmanque de confiance. Dans votre e-mail panier abandonné, rassurez-les en mentionnant les garanties offertes, les politiques de retour et les mesures de sécurité en place pour protéger leurs données personnelles et leurs transactions.
Mettez en avant les certifications de sécurité dont dispose votre site, ainsi que les labels de confiance et les avis de clients satisfaits. Cela contribuera àinstaurer un climat de confiance et à rassurer vos clientsquant à la fiabilité de votre boutique en ligne.
6 : Proposez une expérience de paiement optimale et sécurisée
Stancer offre un module de paiement en ligne pour site web, intégrable sur différents CMS, qui facilite la réception des paiements pour les e-commerçants. En proposant uneexpérience de paiement optimale et sécurisée, vous augmentez la confiance de vos clients et réduisez le taux d'abandon de panier. Découvrez dès à présent nostarifs.
N'hésitez pas à expliquer en détail les différentes étapes du processus de paiement et les avantages de votresolution de paiement en ligne. Par exemple, mentionnez les différents modes de paiement acceptés, les délais de traitement et les garanties offertes en cas de problème.